岗位职责：
1、对一般维修及索赔的经营业绩负责；
2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核；
3、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责；
4、协助策划、组织售后营销活动，提升客户的活跃度和保持率；
5、下达前台客户招揽任务，并跟踪招揽实施情况及招揽质量；
6、负责前台人员的培训及考核；
7、前台现场管理，保持前台接待区域井然有序；
8、熟知厂家在一般维修及索赔方面的商务政策及标准流程，并按要求执行。