岗位职责：
1、提供客户咨询服务；
2、建立客户档案和分析客户群；
3、按照标准流程接待客户；
4、开展提醒、预约、个性化亲情服务；
5、处理客户抱怨；
6、服务跟踪；
任职资格：
1、了解基础汽车和汽车服务知识；熟悉汽车产品结构和性能；
2、熟悉售后服务核心流程；
3、了解基本维修技术；
4、熟悉计算机操作，熟练运用汽车维修软件；
5、有较强的语言表达能力；
6、社交能力、客户服务技巧和沟通能力。